
Curso WOW Manager
02/02/2023Curso «Fundamentos de la experiencia de Cliente» – 3 módulos
150,00€ – 250,00€
Curso compuesto por 3 módulos:
Módulo 1 – «Que hace diferente a mi marca»
Módulo 2 – «Análisis y diagnóstico de la experiencia»
Módulo 3 – «Cómo se miden las emociones»
En este curso aprenderás a:
· Introducir la importancia de las estrategias orientadas a la experiencia del cliente como elemento de diferenciación.
· Comprender las tendencias que afectan a los consumidores y los nuevos modelos de relación entre clientes y marca.
· Conocer las diferentes definiciones y conceptos básicos de la Experiencia del Cliente.
· Integrar la experiencia de cliente en la estrategia de marca y las relaciones entre ambas.
· Reflexionar sobre los elementos que generan la diferenciación de las marcas a través de la experiencia.
· Resolver las principales dudas y errores más frecuentes cuando hablamos de experiencia de cliente.
· Comenzar a aplicar los conceptos emocionales a las estrategias de gestión de clientes.
· Obtener un conocimiento general sobre los aspectos fundamentales de los modelos de experiencia de cliente.
Modalidad | Sólo curso, Curso + 2 horas de consultoría |
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