Curso «Fundamentos de la experiencia de Cliente» – 3 módulos

Curso compuesto por 3 módulos:
Módulo 1 – «Que hace diferente a mi marca»
Módulo 2 – «Análisis y diagnóstico de la experiencia»
Módulo 3 – «Cómo se miden las emociones»

En este curso aprenderás a:

· Introducir la importancia de las estrategias orientadas a la experiencia del cliente como elemento de diferenciación.

· Comprender las tendencias que afectan a los consumidores y los nuevos modelos de relación entre clientes y marca.

· Conocer las diferentes definiciones y conceptos básicos de la Experiencia del Cliente.

· Integrar la experiencia de cliente en la estrategia de marca y las relaciones entre ambas.

· Reflexionar sobre los elementos que generan la diferenciación de las marcas a través de la experiencia.

· Resolver las principales dudas y errores más frecuentes cuando hablamos de experiencia de cliente.

· Comenzar a aplicar los conceptos emocionales a las estrategias de gestión de clientes.

· Obtener un conocimiento general sobre los aspectos fundamentales de los modelos de experiencia de cliente.