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Programa
Módulo 1
Intro
Calidad vs experiencia
Que es y que no es experiencia de cliente
Que quiero hacer sentir a mi cliente
Mi identidad de marca
Cadena de valor de la experiencia
Módulo 2
Análisis y diagnóstico
Perfiles emocionales
Gestión de expectativas
Customer Journey Map
Momentos es interacciones
Diseño del Customer Journey Map
Módulo 3
Medición de la experiencia
Como mido las emociones
La VOC del cliente
Métricas
Módulo 4
Ideas fuerza
Resumen de lo aprendido
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